Engagements qualité

Des engagements en faveur de la qualité, des performances industrielles et de la satisfaction client
« Saft s’engage en faveur de l’amélioration continue et du respect des exigences de ses clients », Pierre Bourg, Directeur Qualité, division IBG de Saft.

Améliorer le bénéfice de ses clients est une priorité-clé pour Saft. En mettant en œuvre les meilleures technologies, Saft s’engage à satisfaire ses clients avec des solutions, des produits et des services exempts d’anomalies – dans les délais fixés, en permanence.

Mise en place de longue date, la politique qualité de Saft a ainsi pour objectif de répondre pleinement aux besoins et aux attentes des clients. Cette politique se reflète dans le Manuel Qualité utilisé par chaque site de Saft et qui constitue le socle de leur certification Qualité ISO 9001 (en plus des certifications ISO 14001 pour la protection de l’environnement et OHSAS 18001 dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail).

Tous les sites de production de Saft sont certifiés ISO 9001, certification régulièrement mise à jour. Certains bureaux commerciaux de Saft sont également certifiés. Par ailleurs, le Groupe dispose d’une certification Qualité pour certains des secteurs industriels qu’il adresse, tels que le ferroviaire, l’automobile ou l’aviation.

Une qualité orientée client

La satisfaction du client est un indicateur déterminant des efforts accomplis par Saft dans le domaine de la qualité. Des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées auprès des clients et leurs résultats intégrés dans un plan d’action d’améliorations. Cette démarche se répercute sous la forme d’objectifs fixés à tous les niveaux du Groupe, ainsi que chez nos fournisseurs qui doivent également satisfaire pleinement aux exigences de qualité de Saft.

Ces initiatives de qualité centrées sur les clients sont la clé du succès de notre Groupe et de sa reconnaissance par nos clients. Par exemple, Airbus Industries a décerné à Saft son « Best Performer Award », tandis que la prestigieuse écurie de F1 Scuderia Ferrari remettait au Groupe son Trophée de l’innovation 2012. En 2010 et 2011, Saft a par ailleurs remporté le trophée Fournisseur d’excellence 5 Etoiles de Raytheon Systems Network Centric.